1. Cómo solicitar la eliminación
Con la sesión abierta, entra a Ajustes → Seguridad → Eliminar cuenta. Introduce las 12 palabras de tu cuenta y tu contraseña actual, escribe ELIMINAR y acepta la confirmación final. Necesitas la versión actualizada de la app. Conocer el UIDBM no autoriza a borrar una cuenta.
Si no puedes completar la operación, escribe a support@blaconnects.com con tu UIDBM, plataforma y solicitud de eliminación. Este canal permite solicitar la revisión y verificación de titularidad; no garantiza recuperar una cuenta ni sustituye las verificaciones necesarias.
2. Qué se elimina y qué puede permanecer
Una eliminación verificada afecta al registro de usuario del servidor y las relaciones sujetas a eliminación: sesiones, dispositivos, contactos, membresías y otros registros vinculados. También se elimina un avatar de servidor anterior cuando exista y corresponda al registro eliminado.
No implica borrado remoto garantizado de mensajes, perfiles o archivos ya recibidos por otras personas, capturas ni copias personales en iCloud o Drive. Tampoco equivale a borrado instantáneo de respaldos operativos restringidos o datos sujetos a preservación legal válida. Consulta conservación y eliminación.
3. Verificación, conservación y consecuencias
La eliminación solo se ejecuta tras verificar la sesión activa, la contraseña actual, la firma de recuperación y la confirmación explícita. El desafío está ligado a tu cuenta y sesión, vence en dos minutos y sólo se usa una vez. Si vence o falla la verificación, vuelve a iniciar la operación desde la app. No existe recuperación por correo.
La eliminación confirmada es irreversible como operación de cuenta. Los datos operativos residuales, respaldos y obligaciones de preservación se sujetan a finalidades y retención aplicables; no se ofrecen como mecanismo para reactivar una cuenta ni descifrar un historial.
4. Empezar de cero no es una copia
La función «Empezar de cero» conserva la identidad, pero oculta el historial para tu cuenta y elimina relaciones de contacto activas según la función. Requiere confirmación y controles de seguridad. No debe confundirse con cerrar sesión, crear un respaldo, recuperar historial o eliminar la cuenta.
Revisa custodia y pérdida de datos antes de restablecer o borrar la base local.