Soporte · Blaconnect Messenger

1. Soporte general

Escribe a support@blaconnects.com indicando UIDBM, plataforma, versión y una descripción mínima. No envíes contraseñas, códigos, 12 palabras, claves privadas ni archivos que no sean necesarios.

El correo de soporte es un canal de contacto, no un requisito de registro de cuentas privadas. Los datos que envíes voluntariamente pueden ser legibles y se tratan conforme a la Política de privacidad.

No podemos reconstruir tu frase ni descifrar una copia sin su clave. Recuperar el acceso requiere UIDBM, palabras y contraseña. Restaurar historial requiere además un respaldo cifrado compatible y acceso a su nube. Sin copia utilizable puede existir pérdida permanente; consulta los requisitos.

Bots y asistentes: los procesos automatizados pueden descifrar los mensajes dirigidos a ellos y conservar contexto bajo control del operador; el asistente puede transmitir contenido e identificador al servicio de IA. Esta excepción no equivale a acceso a chats ajenos entre dispositivos personales. Consulta Bots y Blaconnect IA.

2. Reportar abuso

Bloquea primero a la cuenta desde la app y escribe a support@blaconnects.com. Incluye UIDBM reportado, fechas y contexto. Debido al cifrado, el operador normalmente no puede leer el chat; puedes adjuntar voluntariamente evidencia mínima.

Peligro inmediato: contacta a las autoridades o servicios de emergencia de tu localidad. El soporte de Blaconnect Messenger no es un servicio de emergencias.

Consulta las Normas de la comunidad para conocer conductas prohibidas y medidas posibles.

3. Solicitudes de privacidad o eliminación

Usa el asunto «Solicitud de privacidad» para acceso, corrección, eliminación, oposición, limitación o portabilidad. Se puede verificar identidad de manera proporcionada antes de revelar o eliminar datos. Un UIDBM por sí solo no prueba titularidad.

Para eliminar tu cuenta desde una sesión activa, utiliza tus 12 palabras y contraseña en la app actualizada; no se envían códigos por correo. Consulta los requisitos y cómo solicitar ayuda para eliminarla. Nunca envíes secretos de acceso a soporte.

4. Vulnerabilidades

Reporta de forma privada a support@blaconnects.com con asunto “Seguridad”. No accedas a datos ajenos, no alteres cuentas, no interrumpas el servicio y no publiques detalles antes de que podamos evaluar y corregir. El reporte no autoriza pruebas invasivas.

5. Recursos

La información legal completa del operador estará disponible antes de la distribución pública general del servicio.