1. Tolerancia cero al abuso grave
Se prohíben de forma absoluta la explotación sexual infantil, captación de menores, trata, amenazas creíbles, terrorismo, violencia coordinada, extorsión, distribución no consentida de contenido íntimo y cualquier conducta destinada a causar daño físico grave. Las cuentas vinculadas pueden ser suspendidas de inmediato y la información disponible podrá preservarse o comunicarse cuando la ley lo exija.
2. Conductas y contenido prohibidos
- Abuso, acoso, discriminación, humillación, acecho, doxing o amenazas.
- Material sexual ilegal, contenido íntimo sin consentimiento o explotación de personas vulnerables.
- Fraude, suplantación, phishing, estafas, extorsión, blanqueo de activos o comercio ilícito.
- Infracción de derechos de autor, marca, privacidad, imagen o secretos de terceros.
- Spam, malware, automatización no autorizada, scraping o ataques a cuentas e infraestructura.
- Perfiles, nombres, imágenes o estados creados para engañar o perjudicar.
- Reportes falsos, coordinados o abusivos destinados a silenciar a otra persona.
3. Bloquear y reportar
Bloquea desde la app a la persona abusiva y escribe a support@blaconnects.com. Incluye tu UIDBM, el UIDBM reportado, fechas aproximadas y una explicación. Si decides adjuntar capturas o archivos, comparte solo lo necesario y oculta datos de terceros. Nunca envíes contraseñas, códigos, frase de recuperación o claves privadas.
Para avisos de propiedad intelectual, identifica la obra o derecho, el material denunciado, la ubicación o cuenta, tus datos de contacto, una declaración de buena fe y la base de tu representación. Podemos solicitar información adicional y permitir una respuesta del usuario afectado cuando corresponda.
4. Revisión y aplicación
Según la gravedad y evidencia disponible, podemos advertir, limitar, retirar datos accesibles, preservar registros, revocar sesiones, suspender o cerrar cuentas y bloquear reincidencias. Podemos actuar sin aviso previo ante riesgo urgente, abuso infantil, amenaza creíble, fraude, compromiso de seguridad u obligación legal.
No toda disputa constituye infracción. Consideramos contexto, intención, riesgo, reincidencia y posibles errores. Cuando sea legal y seguro, la persona afectada puede solicitar revisión escribiendo a soporte. No garantizamos un resultado específico ni revelaremos información confidencial de terceros.
5. Cifrado, perfil y responsabilidad
El relé no dispone de las claves privadas de los dispositivos personales para leer sus conversaciones E2E, ni conserva tu perfil personal legible. Esto limita revisión previa; los reportes voluntarios, metadatos y señales disponibles permiten evaluar casos.
Retirar un perfil compartido no borra capturas ni contenido que un destinatario haya guardado. Evita aportar datos ajenos innecesarios al reportar. El registro sin correo no implica anonimato absoluto ni permiso para conductas ilegales, y no impide medidas sobre cuentas o cooperación legal válida.
Bots y asistentes: los procesos automatizados pueden descifrar los mensajes dirigidos a ellos y conservar contexto bajo control del operador; el asistente puede transmitir contenido e identificador al servicio de IA. Esta excepción no equivale a acceso a chats ajenos entre dispositivos personales. Consulta Bots y Blaconnect IA.